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会务服务方案

L目的：

随着物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增

多。公司通过发挥己的专业优势，进一步挖掘会务服务需求，规范会务接待行为,

统一会务服务原则，提高会务服务水平，为参会者发明良好的会议环境。

2.基本原则：

2.1.专业化：会务服务应向规范化、原则化方向发展，以提高会务服务的质量。

2.2、人性化：物业服务组织在提供相应B勺服务时，应以〃以人为本为出发点，为

服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

2.3.信息化：物业服务组织应充足运用信息技术，提高会务服务的效率和质量。

3.会务人员选聘：

选聘会务服务人员时，重要考虑下述事项：

——受教育限度；

——实际工作经验、技能；

——身高、形象；

——沟通体现、应变能力；

——其她行为素质等

4.会务人员培训:

4.1.培训内容应涉及但不限于如下方面:

——组织的服务理念、组织文化；

——会务管理和会务服务的理论知识；

一保密制度；

——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态；

——会务服务人员操作技能；

会务服务人员心理素质；

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