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2025年航空客运服务与旅客体验手册

第1章航空安全与应急处置

1.1航空安全管理体系概述

航空安全管理体系（SMS）是国际民航组织（ICAO）及各国民航局共同构建的标准化风险管理体系，其核心逻辑是“基于风险的决策”，即通过系统化的风险评估、资源分配和持续改进来预防事故。在2025年的全球航空环境下，SMS已从传统的“事后追责”转向“事前预防”，强调将安全指标（SARs）纳入绩效考核，例如某航空公司将“每百万飞行小时事故率”作为核心KPI，直接关联机组人员的晋升与薪酬。体系运作遵循“零缺陷”与“全员参与”原则，要求从机长到地勤人员每个岗位都承担安全职责。例如，在驾驶舱内，副