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企业售后环节质量信息收集分析技术方案.docx

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    企业售后环节质量信息收集分析技术方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、项目概述 4

    三、目标要求 8

    四、适用范围 10

    五、术语定义 11

    六、体系框架 13

    七、信息来源 15

    八、采集对象 17

    九、采集内容 20

    十、采集方式 24

    十一、数据标准 25

    十二、字段规范 29

    十三、编码规则 37

    十四、传输机制 40

    十五、存储管理 42

    十六、质量校验 43

    十七、异常识别 46

    十八、统计方法 48

    十九、分析模型 51

    二十、问题归类 53

    二十一、改进闭环 5

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