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2026年街道物业纠纷调解知识竞赛

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某小区业主反映物业擅自更改公共区域使用功能，导致部分业主权益受损。根据《物业管理条例》，物业企业对此行为的主要责任是（）。

A.依法依规使用公共区域

B.向业主委员会汇报

C.承担民事赔偿责任

D.由街道办事处协调解决

2.调解员在处理业主与物业的纠纷时，应遵循的核心原则是（）。

A.优先维护物业利益

B.强制执行双方协议

C.以事实为依据，以法律为准绳

D.忽略业主诉求，调解结果由物业决定

3.某老旧小区改造工程导致部分业主房屋结构受损，业主要求物业承担维修责任。根据《民法典》，物业企业是否承担责任的判断标准是（）。

A.物业是否收取了改造费用

B.物业是否提前公示改造方案

C.业主是否签字同意改造

D.施工方是否具备资质

4.调解员在调解过程中发现双方矛盾激化，可能引发肢体冲突。此时应采取的措施是（）。

A.坚持调解，避免中途放弃

B.立即中断调解，联系安保人员介入

C.转移话题，拖延调解时间

D.让双方自行协商解决

5.某小区业主因物业未按约定提供保洁服务而投诉，物业则以业主未缴纳物业费为由拒绝服务。根据《物业管理条例》，物业企业正确的做法是（）。

A.暂停所有服务，直至业主缴费

B.先提供部分服务，