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2026年投诉处理回避制度适用情形知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《2026年消费者权益保护法》修订案，以下哪种情形属于投诉处理回避制度的直接适用对象？

A.投诉处理人员与投诉人存在近亲属关系

B.投诉处理人员曾参与过该投诉的初步调查但已调离岗位

C.投诉处理人员的配偶在投诉企业担任非决策性职务

D.投诉处理人员因个人偏见可能影响公正处理

2.在某市市场监督管理局处理消费者投诉时，投诉处理员张某的妹妹是该投诉企业的财务主管，根据回避制度，张某应如何处理？

A.主动向领导汇报，继续处理投诉

B.将投诉转交其他同事，自己保持观察员身份

C.视情况决定是否回避，以不影响处理效率为优先

D.提前告知投诉人其亲属关系，经投诉人同意后继续处理

3.《2026年电子商务法》规定，电商平台投诉处理员若与投诉双方存在以下哪种利益关联，必须回避？

A.曾为投诉商家提供过咨询服务

B.投诉消费者是其个人消费会员

C.投诉商家是其父母经营的小微企业

D.该投诉涉及金额低于平台规定回避标准

4.某医疗器械公司处理消费者投诉时，投诉处理员李某的弟弟是该投诉消费者所在医院的采购员，根据回避制度，李某应如何操作？

A.请求医院出具证明，确保处理公正性

B.自行回避，并申请同事接手投诉

C.向公司申请