2025年导游服务规范与游客安全保障手册.docx

2025年导游服务规范与游客安全保障手册

第1章总则与职业道德

1.1导游服务的基本定义与职责

导游服务是指导游人员依据旅游合同约定，为旅游者提供从旅游活动出发地到目的地间的向导、讲解、安排及接待等全过程服务。其核心在于“信守合同、安全第一、热情周到”，是连接游客与目的地文化的桥梁。根据《导游服务规范》（GB/T15971-2010）及地方文旅局最新要求，导游的核心职责包括：全程陪同、讲解说明、协助购物与住宿、处理突发状况以及维护游客合法权益。

导游必须明确“安全第一”是服务的底线，在行程规划中需预留至少15%的应急缓冲时间，确保遇险时能第一时间启动应急预案。导游需具备“