2023年物业客服管家面试通关100题及应答模板.docVIP

2023年物业客服管家面试通关100题及应答模板

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业客服管家的主要职责不包括以下哪一项？

A.处理业主投诉

B.维修公共设施

C.收取物业费

D.协调邻里纠纷

2.业主投诉电梯故障，客服管家应首先采取的措施是？

A.记录投诉并通知维修部门

B.直接联系电梯厂家

C.告知业主自行解决

D.忽略投诉

3.物业费催缴时，业主表示经济困难，客服管家应如何应对？

A.强制停水停电

B.提供分期付款方案

C.直接起诉业主

D.不予理会

4.以下哪项不属于物业服务合同的基本内容？

A.服务标准

B.收费标准

C.业主个人信息

D.违约责任

5.业主反映小区绿化带被破坏，客服管家应如何处理？

A.立即调取监控并联系责任人

B.不予理睬

C.让业主自行解决

D.推脱给其他部门

6.物业客服管家在接待业主时应保持的态度是？

A.冷漠敷衍

B.耐心倾听

C.随意打断业主

D.推卸责任

7.业主因装修噪音投诉，客服管家应如何应对？