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2025年博物馆导览与讲解服务规范手册

第一章总则与基础规范

第一节适用范围与职责界定

本手册依据国家文物局《博物馆管理办法》及《博物馆基本建设标准》制定，明确适用于2025年新改扩建博物馆、现有博物馆的展厅导览服务全生命周期管理。适用范围涵盖从参观者入场登记、展品解说、互动体验、离场引导至投诉处理、数据归档的每一个服务触点。本手册中定义的“导览服务”特指由持证讲解员、志愿者或智能导览系统提供的专业文化解读活动，其服务范围包括室内常设展厅、临时展览区、博物馆服务区（如咖啡厅、休息区）以及室外文化公园区域。

博物馆作为公共文化服务机构，其导览服务不仅是对文物的展示，更是连接公众