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2025年导游服务规范与职业道德手册

第1章总则

1.1规范制定与适用范围

本手册依据国家旅游局《导游人员管理条例》及《旅游法》等上位法律，结合行业最新发展趋势，于2025年1月1日正式颁布实施，旨在统一全行业服务标准，规范导游执业行为。适用范围涵盖所有在中国境内从事导游服务的自然人，包括持有《导游证》的持证导游、具有同等资格的实习导游以及受委托的临时向导。

本手册明确界定“导游”为依法取得导游证，经旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，其执业活动必须严格遵循本手册第一章至第四章的规定。所有旅行社、旅游经营者及旅游辅助服务企业（如酒店、景区）在聘用导游时，必须依据本手册制定内部考核细则，确保与外部规范保持一致。本手册特别针对2025年实施的“智慧旅游”政策，要求导游在提供讲解服务时，必须同步使用普通话、英语及当地通用外语，并掌握基础数字设备操作技能。

本手册的效力高于任何地方性的导游服务指导意见，若地方标准与本手册冲突，以本手册为准，确保全国导游服务市场的公平性与一致性。

1.2从业人员资质要求

导游执业必须持有国家文旅部颁发的有效《导游证》，有效期内不得转借、涂改或买卖证件，无证人员严禁从事导游服务活动。导游证实行年度动态管理，每年6月30日前需完成年审工作，年审不合格者将暂停执业资格，直至重新参加培训考核合格后方可恢复。

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