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工程回访保修管理体系及保证措施

一、回访保修管理体系构建

（一）组织架构及职责划分

建立三级回访保修管理组织体系，各层级权责清晰、协同联动，确保诉求响应效率：

1.公司级管理中枢：由公司总工程师牵头，工程管理部、客户服务部、质量管控部、成本核算部联合组成专项管理小组，总编制不少于8人。其中工程管理部负责统筹回访计划制定、保修资源调度；客户服务部负责24小时诉求受理、客户满意度跟踪；质量管控部负责质量问题溯源、责任判定；成本核算部负责保修费用核算、质保金结算管控。该层级核心职责为制定全公司回访保修管理制度、年度工作目标，每季度组织一次全项目保修工作复盘，对重大质量问题（涉及结构安全、影响5户及