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2026年密切联系群众存在的问题及整改措施

当前部分地区在密切联系群众工作中存在四类突出问题，第一类是数字化联系场景下的“数字鸿沟”错位问题，随着智慧政务、线上民意收集系统的全面普及，2026年已有超过85%的区县搭建了统一的群众诉求线上提交端口，但60岁以上老年群体、残障群体、农村留守群体中，能独立操作线上诉求系统的占比不足22%，部分地区盲目追求“全线上办理”，取消了社区、村社的线下诉求登记窗口，仅安排1名兼职人员负责线下诉求归集，每月上门走访特殊群体的次数平均不足1.2次，导致特殊群体的就医、养老、公共服务类诉求被大量过滤，某地级市2025年全年线上收到的诉求中，60岁以上老年群体诉求占比仅为7.8%，远低于当地老年群体21.3%的人口占比，部分干部仅关注线上诉求回复率、办结率等纸面数据，对未被纳入线上采集范围的群体诉求毫不知情，甚至出现独居老人反映的水管破裂问题拖了12天才被网格员发现的极端案例。第二类是联系群众的“场景偏差”问题，多数干部下基层优先选择乡村振兴示范点、文明创建样板社区等出政绩、无矛盾的区域，2026年某省抽样调研显示，干部前往示范点的走访次数占全年下基层总次数的68.7%，信访高发村、拆迁遗留问题村、城市老旧散小区的年均走访次数仅为示范点的1/5，部分干部下基层提前3天以上向村社打招呼，要求提前安排走访对象，村社往往筛选家庭条件较好、表达能力强、无利益诉求