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2025年航空客运与安全操作手册

第1章

航空客票管理与预订流程

1.1电子机票系统操作指南

登录“航空客票中心”平台时，请首先确认输入的用户名与密码是否正确，若发现输入错误，需立即重置密码或联系人工客服。在搜索栏输入出发城市、目的地及日期后，系统会自动根据航班时刻表筛选可用航班，显示出发时间、到达时间及舱位等级。

“查询”按钮后，系统会列出多个可选航班，用户需仔细核对航班号、机型及价格，确保所选航班符合自身行程需求。在确认航班信息无误后，“预订”按钮进入选座页面，此时系统将展示剩余座位分布图，用户可根据舒适度选择靠窗或靠过道座位。选择座位后，系统会提示是否开启婴儿护理包服务或特殊行李额度，用户需在勾选框中明确勾选相关服务选项。

进入支付环节前，请再次核对订单摘要中的总价、税费及积分抵扣金额，确保最终支付金额与预期一致。

1.2改签与退改签规则详解

若需修改航班日期或时间，系统将根据改签窗口期（通常为出发日前7天至14天）自动锁定可改签的航班，超出窗口期将显示“不可改签”。对于同一航班的改签，若仅修改日期而保留原舱位等级，系统会自动将原舱位等级提升一级，以保障乘客权益。

在退改签操作中，系统会实时计算票价差额，若原票价高于新票价，差额部分将自动从可用积分中扣除。若原票价低于新票价，系统允许用户直接支付差额现金，但需确保该笔现金支付金额不超过账户当