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《顾客疯狂抢购应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范应对顾客疯狂抢购事件处置流程，保障人员生命财产安全，维护正常经营秩序，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《消费者权益保护法》等法律法规，建立快速响应机制，明确各环节处置标准。针对2023年国庆黄金周期间可能出现的大规模客流冲击，确保日均3000人次以上客流量时仍能实现零安全事故目标。

2.编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》（2019年修订）

《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）

《中华人民共和国消防法》（2019修正）

《餐饮服务食品安全操作规范》（市场监管总局令第12号）

《企业安全生产标准化基本规范》（应急部令第16号）

《零售业突发事件防范指南》（商务部2022版）

《顾客服务突发事件处置规范》（国家市场监管总局2021年发布）

《大型群众性活动安全管理条例》（国务院令第502号）

《商业场所应急预案编制指南》（应急管理部2020年修订）

3.适用范围

适用于本企业旗下连锁超市（含5家门店）在营业期间发生的顾客抢购事件，具体包括：

单店日均客流量超过5000人次时

突发性商品短缺导致200人以上聚集抢购

因价格争议引发的群体性事件

网络舆情引发线下抢购传导

设备故障导致商品供应中断

4.工作原则

生命至上：优先保障人员安全撤离

快速响应：黄金处置期不超过15分钟

分级管控：实行红橙黄蓝四级预警