2025年航空乘务服务标准与应急处理手册.docx

2025年航空乘务服务标准与应急处理手册

第1章总则与职责规范

1.1乘务员资质与背景审查

所有进入机舱的乘务员必须持有民航局颁发的有效《民用航空器驾驶员、飞行机组成员、乘务员执照》，且执照类别需与机型及航线相匹配，严禁无证或超期飞行。背景审查是入职门槛，需通过政治审查、犯罪记录查询及心理健康评估，确保无暴力恐怖活动嫌疑，背景审查合格者方可签署聘用协议。

入职前必须进行为期24小时的岗前飞行模拟训练，重点考核紧急撤离程序、客舱安全演示及通讯设备操作，考核成绩不合格者不予录用。每日上岗前需进行飞行前安全简报（FAB），由乘务长或乘务长助理宣读当日航班计划、天气情况及机组成员状