2022年电信转正面试人际沟通类考题及高分回答模板.docVIP

2022年电信转正面试人际沟通类考题及高分回答模板

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当与客户沟通时，客户提出不合理的要求，你应该（）。

A.直接拒绝客户

B.先倾听客户需求，再委婉说明无法满足的原因

C.让客户找其他部门解决

D.不理会客户要求

2.同事在工作中经常抢你的功劳，你会（）。

A.与同事大吵一架

B.向上级领导告状

C.找个合适时机与同事沟通，表达自己的感受

D.默默忍受

3.领导安排你和一位不熟悉的同事共同完成一项任务，你首先应该（）。

A.独自完成自己认为能做的部分

B.主动与同事沟通，了解彼此优势，制定合作计划

C.等待同事来联系你

D.向领导提出更换同事

4.客户对电信业务不理解，情绪激动，你会（）。

A.跟客户解释几句，若客户不接受就算了

B.安抚客户情绪，表示会耐心解释，直到客户理解

C.让客户冷静后再来咨询

D.转移话题，避免冲突

5.与团队成员意见不一致时，你会（）。

A.坚持自己的意见，不考虑他人

B.完全听从他人意见

C.与团队成员充分沟通，分析各自观点的利弊，寻求最佳方案

D.不参与讨论，让其他人决定

6.当你在工作中犯了错误，被同事指出，你会（）。

A.认为同事是在故意挑刺，不理会

B.虚心接受，感谢同事提醒，并及时改正

C.找借口为自己辩解

D.