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四川省国有商业银行“业务流程再造”：变革、成效与展望

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

自二十世纪八十年代起，国际金融市场发生了深刻变革，金融综合化与全球化的进程不断加速。在这一宏观背景下，金融创新层出不穷，各种新型金融产品和服务如雨后春笋般涌现，金融机构之间的业务界限逐渐模糊，混业经营的趋势愈发明显。同时，随着信息技术的飞速发展，金融交易的速度和效率大幅提升，金融市场的联动性增强，全球金融市场逐渐融为一体。

在消费者层面，其需求进一步向个性化和多样化方向发展。客户不再满足于传统的金融服务，对于金融产品的创新性、定制化以及服务的便捷性、高效性提出了更高的要求。他们期望银行