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《处置医患冲突应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范医疗机构医患冲突应急处置工作，保障医患双方生命财产安全，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，建立预防为主、快速响应、科学处置的标准化工作流程，确保冲突事件在30分钟内有效控制，48小时内完成善后处理。

2.编制依据

依据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构治安管理条例》、《公安机关处理医疗纠纷工作规范》、《医疗质量安全核心制度要点》、《医院感染管理办法》、《医疗机构投诉管理办法》、《医疗事故分级标准（2012版）》制定本预案。

3.适用范围

适用于市第三人民医院（地理位置：________________________，占地面积万平方米）发生的一切医患冲突事件，包括但不限于诊疗纠纷、用药争议、检查事故、设备故障引发的冲突，涉及门诊部、住院部、急诊科、检验科等12个临床科室及5个行政后勤部门。

4.工作原则

遵循生命至上、安全第一、依法处置、分级负责原则，建立院级指挥-科室联动-多部门协同三级响应机制，实行首诊负责制和双人见证制，确保处置过程符合《医疗纠纷预防和处理条例》规定的程序规范。

二、基本情况

1.单位概况

市第三人民医院为三级甲等综合医院，现有在职职工1568人（含编外人员289人），