工程故障排查手册.docx

工程故障排查手册

一、故障排查核心原则

故障排查需严格遵循以下5项核心原则，规避无效操作、次生故障及责任纠纷：

1.业务优先原则：故障发生后第一优先级为恢复业务，而非定位根因。若存在重启、切换冗余节点、回滚版本等可快速恢复业务的操作，且操作影响范围可控、经权限人审批后可立即执行，根因分析可在业务恢复后开展。对于核心业务场景，需提前预设降级方案，故障触发时自动或手动执行降级，避免业务中断时长超过SLA要求（核心业务SLA通常为99.99%，年中断时长≤52.56分钟）。

2.最小影响原则：排查过程中所有操作需遵循“先模拟、后执行，先备份、后变更”要求，任何可能影响业务数据、运行状态的操作前必