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2025年航空客运服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年度全行业所有航空客运服务运营单位、地面保障机构及航空客运服务相关从业人员，涵盖从旅客购票、值机、安检到登机全流程的服务标准与安全管控。“航空客运服务规范”是指依据国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）最新规章，结合2025年航空安全形势，制定的旅客在机上及地面服务过程中必须遵循的行为准则与服务底线。

“安全管理”是指通过建立系统化的管理体系，识别航空客运服务中的潜在风险，实施预防措施，并有效处置突发事件，确保旅客生命财产安全及航班正常运行。本手册中的“旅客”特指持有有效客