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2025年轨道交通运营与服务规范手册

第1章总则

1.1规范编制目的与依据

为规范2025年度我国城市轨道交通运营服务标准，统一全行业服务流程与管理要求，提升乘客出行体验，特制定本手册。该手册将作为各运营公司编制运营服务规范、制定应急预案及开展服务质量评价的核心依据。编制依据包括国家《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2016年第8号）、《城市轨道交通运营安全管理办法》（交通运输部令2018年第1号）以及国际通行服务标准。同时，本手册将充分参考2023年至2024年行业内发布的优秀案例，确保内容具有前瞻性与实操性。

本手册旨在解决当前运营服务中存