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会员客户维护与管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.会员维护的核心是（）

A.提高会员消费金额B.增强会员忠诚度C.增加会员数量

答案：B

2.以下哪种不属于会员关怀方式（）

A.生日祝福B.定期推送广告C.节日问候

答案：B

3.会员等级划分的主要依据是（）

A.消费频率B.消费金额C.入会时间

答案：B

4.建立会员档案不包括（）

A.会员基本信息B.会员兴趣爱好C.会员家庭收入

答案：C

5.会员营销的关键是（）

A.精准推送B.大量发送信息C.举办活动

答案：A

6.提高会员活跃度的有效方法是（）

A.增加积分规则B.举办线上线下活动C.提高会员门槛

答案：B

7.会员数据分析主要目的是（）

A.了解会员喜好B.统计会员数量C.计算会员利润

答案：A

8.对流失会员挽回的第一步是（）

A.发送优惠信息B.分析流失原因C.电话回访

答案：B

9.提升会员体验的基础是（）

A.优质产品与服务B.会员专享折扣C.个性化推荐

答案：A

10.最能激励会员持续消费的是（）

A.消费满减B.积分兑换C.会员专属礼品