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《殡葬舆情应急处置预案》

一、总则

1.编制目的

为规范殡葬服务机构舆情应急处置工作，有效防范和化解因殡葬服务纠纷、网络谣言、负面新闻等引发的舆情危机，维护殡葬服务秩序和社会稳定，保障服务对象合法权益，特制定本预案。本预案适用于全市范围内殡葬服务机构（含公墓、殡仪馆、骨灰堂等场所）及其工作人员，覆盖服务对象、家属、媒体及社会公众等所有相关方。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》（2011年修订）、《互联网信息服务管理办法》（教育部令第28号）、《殡葬管理条例》（国务院令第198号）、《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令第12号）、《舆情信息应急预案编制指南》（国办发〔2020〕15号）、《舆情监测与应对技术规范》（相关技术标准）、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）等法律法规及行业标准。

3.适用范围

本预案适用于全市12个行政区域内的殡葬服务机构，服务对象包括死亡宣告后未安葬的公民、直系亲属及法定继承人，服务范围涵盖殡仪服务、墓地管理、骨灰寄存、丧葬用品销售等全流程业务。特别适用于涉及殡葬服务纠纷（如治丧费用争议、遗体处理纠纷）、网络谣言（如虚构殡葬价格欺诈）、负面舆情（如服务态度投诉、设施安全隐患）等场景。

4.工作原则

坚持预防为主、快速响应、分级处置、依法依规原则，实行统一指挥、属地管理、协同联动、责任到人机制，确保舆情处置符合《