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2025年保险代理业务与客户服务手册

第1章

1.12025年市场环境与宏观政策导向

2025年中国保险市场将全面进入“高质量发展”新阶段，监管层将严格强化“双控”机制，即对综合成本率（COC）和费用支出率（FEC）实施更严格的年度限额管理，要求所有新设立或新增业务的机构必须将综合成本率控制在95%以内，费用支出率控制在25%以内，任何试图通过激进销售策略突破红线以获取短期规模的行为都将面临巨额罚款甚至吊销执照的风险。宏观政策导向已从单纯追求保费规模转向“价值增长”驱动，国家鼓励保险机构利用科技手段提升服务效率，对于未能通过数字化手段提升客户体验、导致综合成本率超过96