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2026年航空公司空乘人员面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在客舱服务中，若遇到乘客突发心脏病，以下哪项操作最先应执行？

A.立即通知机长并广播寻医

B.立即对乘客进行心肺复苏

C.先检查乘客身份证明再处理

D.给乘客服用机上急救药品

2.国际航班中，若因天气原因导致航班延误，空乘人员应如何安抚乘客情绪？

A.直接向乘客承诺航班一定会起飞

B.提供餐饮和饮用水，并解释延误原因

C.强制要求乘客下机等待

D.忽略乘客抱怨，继续执行正常服务

3.若乘客在飞行中提出要求更改座位，空乘人员应如何处理？

A.直接拒绝，强调座位分配已固定

B.告知乘客需联系机长或客服中心

C.若有空余座位，可协助协调但需确认机长同意

D.以飞机即将起飞为由拖延处理

4.机上急救箱内通常不包括以下哪种物品？

A.氧气瓶和吸氧管

B.急救喷雾（如防过敏喷剂）

C.心电图机

D.止血带和纱布

5.若遇到乘客醉酒闹事，空乘人员应优先采取哪种措施？

A.立即报警并要求乘客下机

B.劝说并协助乘客休息，避免冲突升级

C.给乘客喝咖啡提神

D.让其他乘客围观施压

6.飞行中若乘客提出需要紧急联系地面家人，空乘人员应如何操作？

A.直接帮乘客拨打国际长途

B.告知乘客需在到达后自行联系

C.若航班允许，协助通