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2025年航空乘务员服务礼仪手册

第1章仪容仪表规范

第一节统一着装与发式要求

1.1制服剪裁标准与日常维护

所有航空乘务员制服必须严格依据局方最新发布的《制服技术规格书》进行裁剪，确保肩线垂直、袖长刚好盖过手背、领口平整无褶皱，穿着时身体需保持45度微前倾姿态，以展现挺拔精神。制服面料需选用抗皱、透气且耐汗的特种合成纤维，日常飞行中若出现轻微褶皱，应立即使用专用熨斗或蒸汽挂烫机进行蒸汽处理，严禁使用普通衣物熨烫以免损伤面料。

领口处应佩戴标准领花，领花边缘需对齐并整齐，若因汗渍或污渍导致领花变形，应立即更换标准领花，严禁使用普通发夹或饰品遮挡领边。袖口处必须平整贴合，严禁出现卷边、脱线或露出皮肤的情况，袖口下方3厘米范围内禁止佩戴任何戒指、手表或饰品，以保持视觉上的整洁统一。制服肩章及胸标位置必须保持绝对平整，若因出汗导致肩章出现起毛或污渍，需立即使用无水酒精棉片进行擦拭，直至恢复光洁如新。

制服裤脚需保持干燥，若因潮湿出现水渍，应立即使用干毛巾吸干水分，并配合专用衣物干燥剂进行长效防汗处理，确保行走时无滑移风险。

1.2发式造型规范与分区管理

乘务员发型必须统一为短发或盘发，刘海长度不得超过眉骨，两侧鬓角需修剪至耳垂上方1厘米处，确保露出耳垂的头发长度一致，避免参差不齐影响美观。头顶发量需适中，若因长期飞行导致发量过少或过密，需每