2025年电力销售业务流程与客户服务手册_1.docx

2025年电力销售业务流程与客户服务手册

第1章电力销售基础与合规管理

1.1电力市场规则与政策解读

需明确《电力市场管理办法》（国家发展改革委令第10号）是监管电力市场行为的核心依据，其中规定现货市场交易必须遵循“公开、公平、公正”原则，严禁任何形式的利益输送或暗箱操作，所有报价与成交数据需实时上链存证。必须熟读《电力现货市场交易规则（2024年版）》，该规则明确将“辅助服务补偿”纳入市场交易范畴，要求发电企业根据出清价格自动申报辅助服务，其结算金额不得低于基准价10%的区间，确保市场机制的完整性。

需重点关注《电力中长期交易规则》中关于“跨省区电力交易”的规定，依据