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2026年窗口人员遇到群众插队文明劝阻方式判断测试

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当一位群众在排队队伍中随意插入，窗口人员应首先采取哪种方式？（）

A.直接呵斥

B.保持微笑，轻声提醒其到队尾排队

C.忽视该行为

D.立即报警

2.面对一位因身体不适无法站立排队的老者，窗口人员应？（）

A.要求其在队尾站立

B.安排其到优先窗口

C.告知其排队规则后不予理睬

D.提供座椅并协助其入队

3.若排队群众对插队行为表示不满，窗口人员应？（）

A.与其发生争执

B.解释规则并保持冷静

C.请示领导介入

D.直接驱赶该群众

4.在医院挂号时，发现一位家长将孩子插队，窗口人员应？（）

A.强调公平性，要求家长遵守秩序

B.以“孩子小”为由放行

C.忽略该行为

D.请保安协助管理

5.面对无理取闹的插队群众，窗口人员应？（）

A.坚持原则，不予妥协

B.顺从其要求以避免冲突

C.暂停服务，等待领导处理

D.使用刺激性语言

6.当队伍中有人插队，窗口人员应？（）

A.等其自行离开

B.公开点名批评

C.邀请其到队尾

D.假装看不见

7.若插队群众情绪激动，窗口人员应？（）

A.提高音量与其对峙

B.保持克制，耐心解释

C.立即报警

D.转移话题以回避问题

8.在政务大厅，