2025年航空乘务员服务流程与应急处理手册.docx

2025年航空乘务员服务流程与应急处理手册

第1章

1.1乘务员职业形象与着装要求

乘务员上岗前必须严格执行“三查”制度，即查仪容仪表、查精神状态、查服务工具，确保头发梳理整齐、无异味，指甲修剪至指尖1毫米以内，严禁佩戴夸张饰品或佩戴假发，保持面部无化妆品残留，体现专业严谨的职业形象。根据航线机型不同，需统一穿着标准制服，如波音737系列乘务长应佩戴胸针，空乘人员佩戴胸牌，制服袖口需露出2-3厘米，鞋面保持清洁光亮，鞋跟高度控制在3-4厘米以内，杜绝穿拖鞋、高跟鞋或露趾凉鞋上岗。

乘务员在驾驶舱门开启或客舱门关闭时，必须保持制服整洁，不得在制服上出现污渍、褶皱或破损