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2026年企业数字素养提升题库

一、单选题（每题2分，共20题）

主题：数字营销与客户关系管理（针对制造业企业）

1.某制造企业计划通过社交媒体提升品牌影响力，以下哪项策略最适合B2B客户群体？

A.发布大量促销视频

B.举办线上技术研讨会

C.开展明星代言活动

D.发起抽奖竞赛

2.制造业企业通过CRM系统分析客户数据时，最关键的指标是？

A.客户购买频率

B.客户满意度评分

C.客户行业分布

D.客户反馈数量

3.在数字化时代，制造企业客户关系管理的核心是？

A.提高销售佣金

B.优化售后服务流程

C.扩大广告投放规模

D.增加库存周转率

4.制造企业如何利用大数据优化供应链管理？

A.仅依赖人工经验

B.完全自动化采购

C.通过数据分析预测需求波动

D.减少供应商数量

5.制造业企业进行数字化营销时，以下哪项内容最能吸引潜在客户？

A.产品价格对比表

B.行业白皮书下载

C.线上产品演示

D.客户成功案例集

6.制造企业通过CRM系统管理客户时，以下哪项功能最实用？

A.自动生成营销邮件

B.实时监控客户行为

C.手动记录客户投诉

D.定期发送促销信息

7.制造业企业利用数字化工具提升客户服务时，以下哪项最具性价比？

A.建立AI客服系统

B.增加人工客服数量

C