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2026年窗口工作人员首问负责效率题

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：根据情境选择最符合首问负责要求的做法。

1.某市民来电咨询社保卡办理流程，工作人员告知需到社保局现场办理。该市民表示不清楚具体地址，工作人员的正确做法是？

A.直接拒绝指引地址，建议其自行查询

B.告知具体地址并说明注意事项

C.仅告知社保局名称，不提供地址信息

D.推荐市民使用网络查询，不提供人工服务

2.一位老人因身份证丢失需办理临时身份证，工作人员发现其未携带户口本。正确的处理方式是？

A.要求老人次日携带户口本再来办理

B.告知老人无法办理，建议其咨询户籍部门

C.帮助老人联系户籍部门咨询补办户口本流程

D.直接办理临时身份证，后续补交户口本

3.某企业员工咨询公积金贷款政策，工作人员应优先？

A.告知政策内容并引导其自行申请

B.仅提供政策文件，不进行详细解释

C.了解企业员工具体情况后提供针对性建议

D.推荐其咨询银行贷款业务

4.市民反映某路段路灯损坏，工作人员应？

A.告知其自行联系路灯公司报修

B.记录问题并上报市政管理部门

C.拒绝受理，称非本部门职责

D.带领市民现场查看并拍照留证

5.某市民咨询政务服务网操作指南，工作人员应？

A.仅提供网址，不指导操作

B.告知需自行学习，不提供帮助

C