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2025年电信运营服务与网络优化手册

第1章

2025年电信运营服务标准与合规管理

1.1数字化转型背景下的服务升级路径

2025年中国电信将全面深化“云网融合”战略，利用大模型重构网络架构，实现从“被动响应”到“主动感知”的转型，确保核心网络吞吐量提升30%，并建立基于数字孪生的网络运维中心，实现故障定位时间缩短40%。构建“千人千面”的个性化服务路径，通过大数据分析用户行为，在用户交互前主动推送定制化内容，预计2025年全量用户服务满意度（CSAT）将突破95%，客户留存率提升15%。

实施“无感化”服务交付，利用边缘计算技术将部分非关键业务下沉至接入网，使