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航空货运服务规范与质量手册（执行版）

航空货运服务规范与质量手册（执行版）

第一章总则

第一节目的与适用范围

制定本手册的首要目的是确立航空货运服务的统一标准与质量底线，确保所有承运航班在运输过程中始终符合国际航空运输协会（IATA）及中国民用航空局的相关法规要求，从而保障货主、托运人、收货人及机组人员的人身安全与货物完整。适用范围涵盖本航空公司所有从事国际及国内航空货物运输的航线网络，包括干线货运、支线货运、紧急救援运输以及代运营合作业务，确保每一票货物的起运地、目的地及中转地均受本规范约束。

本手册作为飞行机组、地勤人员、地面操作工程师及调度中心的核心操作指南，明确了从货物申报、装载、装卸、运输到交付的全流程服务标准，是检验服务质量是否达标的第一道门槛。所有涉及航空货运的书面指令、电子数据交换（EDI）报文、纸质单据及现场操作记录，必须严格依据本手册中的定义、术语及控制程序进行编制与执行，严禁擅自简化或偏离既定规范。本手册不仅适用于日常常规货运服务，同样适用于特殊货物（如危险品、超大件、冷链货物）的运输，同时也适用于新航线开通前的试运行阶段及航线调整后的服务恢复阶段。

本手册所规定的时间节点、重量限制、温度控制参数及异常处理流程，是地面指挥中心进行航班计划排程、资源调配及异常事件定责的唯一依据，具有强制执行力。

第二节定义与术语

航空货运服务规范中的