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政务服务投诉处理规范自查及整改措施

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，全面提升政务服务投诉处理工作规范化、标准化水平，切实维护群众合法权益，我单位严格对照《政务服务投诉处理工作规范》（以下简称《规范》）及相关政策要求，于202X年X月至X月组织开展了为期X个月的投诉处理专项自查工作。通过系统梳理近三年投诉数据、全面复盘典型案例、广泛征求群众意见，精准定位问题短板，制定针对性整改方案，现形成自查及整改情况报告如下。

一、自查工作开展情况

本次自查坚持“问题导向、全面覆盖、深查细究”原则，聚焦投诉受理、分办、办理、反馈、归档全流程，覆盖政务服务大厅、12345热线、线上平台等多渠道，重点围