政务服务中心窗口管理松散整改措施.docxVIP

政务服务中心窗口管理松散整改措施

针对近期政务服务中心窗口管理中暴露出的纪律松散、服务质效不高、跨部门协同不畅等问题，中心党组高度重视，通过实地巡查、群众访谈、工单分析等方式深入查摆问题根源，系统制定整改方案。现结合工作实际，从人员管理、服务规范、业务协同、监督机制等维度提出具体整改措施如下：

一、精准剖析问题，明确整改靶心

经全面梳理，当前窗口管理主要存在四方面突出问题：一是人员纪律意识薄弱，部分窗口存在迟到早退、在岗串岗、工作时间浏览无关网页等现象，个别窗口日均空岗时长超15分钟；二是服务标准化水平不足，同一事项不同窗口解释口径不一致，材料清单“隐性门槛”仍有存在，群众反映“反复跑”问