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2026年“办不成事”反映窗口受理及处置知识考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《关于建立健全防范和处置“办不成事”问题工作机制的意见》，以下哪项不属于“办不成事”问题的表现形式？（）

A.申请材料齐全但长时间未收到审批结果

B.窗口工作人员对政策解释含糊不清

C.因系统故障导致业务无法办理

D.办理过程中被要求提供无关证明材料

2.在受理“办不成事”反映时，窗口工作人员应首先采取哪种措施？（）

A.直接将问题转交其他部门

B.详细记录反映内容并核实情况

C.要求反映人提供更多个人隐私信息

D.立即中断办理程序进行调查

3.根据《政务服务“好差评”制度实施方案》，以下哪项不属于“差评”的情形？（）

A.办理时限超过承诺时限30%

B.窗口设置不合理导致排队过长

C.工作人员态度恶劣但问题已解决

D.申请材料因系统升级无法上传

4.处置“办不成事”问题时，以下哪项做法不合规？（）

A.主动协调相关部门解决跨部门问题

B.因政策调整暂缓办理并告知原因

C.将责任推给其他窗口或部门

D.调整优化办理流程以避免类似问题

5.窗口受理“办不成事”反映后，应在多少个工作日内完成初步核查？（）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

6.当反映人因政策