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2025年航空客运服务与旅客关系手册

第1章航空安全与应急程序

1.1客舱安全须知与防劫持措施

所有旅客在登机前必须严格遵守“三不”原则，即不携带违禁品、不进入非付费区域、不触碰机组人员，这是防止劫持事件发生的第一道防线。机组人员会随机抽查每位旅客的随身行李，重点检查是否装有打火机、刀具、易燃易爆物或大量现金，发现违禁品将立即没收并上报。

旅客需知晓如何识别劫机者的伪装手段，包括利用乘客之间的信任关系、假装身体不适或试图控制广播系统来实施劫持。在登机口，旅客应主动配合安保人员的身份验证流程，出示有效身份证件，并清晰告知登机口工作人员自己的姓名和航班号。若发现可疑人员靠近客舱，旅客应立即向最近的乘务员报告，乘务员需迅速启动安保程序，同时利用广播系统引导旅客有序撤离。

所有旅客需牢记机组人员的紧急手势信号，在紧急情况下，乘务员会挥舞手臂、敲击座椅或发出特定口哨声以指示撤离方向。

1.2紧急撤离演练与疏散流程

在模拟演练中，乘务员会先通过广播和手势向全体旅客传达撤离指令，强调“听广播、看手势、走楼梯、不坐电梯”的核心原则。旅客需熟悉飞机各区域的疏散路线图，特别是针对紧急出口、安全门以及位于机翼下方及尾部的特殊逃生通道进行记忆。

撤离过程中，所有旅客必须保持站立姿态，严禁倚靠座椅或行李架，确保身体重心稳定，以便在突发情况下迅速移动。乘务员会引导旅客按照指定路线