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2025年导游服务规范与突发事件处理指南

第1章总则与职责

1.1规范适用范围与基本原则

本章节适用于所有在中国境内依法取得导游证、从事导游服务活动的专业导游人员及其所属旅游经营单位，涵盖国内旅游、入境旅游及出境旅游的全流程服务活动，确保服务行为始终符合国家法律法规及行业最高标准。基本原则确立为“安全第一、服务至上、规范有序、文明和谐”，要求导游在行程规划中必须将游客的人身安全置于首位，严禁任何可能危及游客生命安全的冒险行为，同时以游客满意度为核心考核指标，杜绝随意增减行程或强制购物。

适用范围界定为所有具备《导游证》的导游人员，包括持有A级、B级或C级导游证的不同等级导游，