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企业客户满意度调研工程实施方案.docx

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    企业客户满意度调研工程实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、建设目标 4

    三、实施范围 5

    四、总体思路 7

    五、组织架构 9

    六、职责分工 11

    七、调研原则 14

    八、样本设计 16

    九、问卷设计 18

    十、访谈设计 20

    十一、数据采集 22

    十二、过程控制 25

    十三、时间安排 29

    十四、资源配置 31

    十五、质量管理 33

    十六、风险管理 36

    十七、数据处理 38

    十八、分析方法 40

    十九、满意度模型 43

    二十、问题诊断 45

    二十一、改进建议 47

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