在线教育平台用户服务与支持手册（执行版）.docxVIP

在线教育平台用户服务与支持手册（执行版）

第1章用户账户与登录管理

1.1账号注册与验证流程

用户通过官网或APP首页“免费试用”或“立即注册”按钮，系统将自动跳转到安全验证页面，用户需输入手机号并接收短信验证码，若网络环境不稳定，系统将自动切换备用手机号或提供/邮箱辅助注册入口。在验证码输入框，用户需扫描短信二维码或“立即发送”按钮，系统将同步运营商网络状态并提示“网络延迟过高”情况下的重试机制，确保验证码在3秒内送达。

输入验证码后，用户“确定”按钮，系统后台立即校验手机号归属地是否支持注册，若归属地为港澳台地区，系统将自动跳转至海外注册通道，并提示“港澳台地区用户请前往海外专区”。注册成功后，系统将包含唯一注册ID、加密哈希值及初始密码哈希的账户数据，并自动在用户手机应用内“待激活”状态的账号卡片，显示“验证中”状态。用户卡片上的“激活账号”按钮，系统将向用户手机发送一封包含注册的邮件或推送消息，用户需在24小时内完成二次验证，否则账户将被标记为“长期冻结”。

验证通过后，系统自动将“待激活”状态切换为“已激活”，并弹出“欢迎回来”欢迎界面，同时触发首次登录事件，系统开始初始化用户偏好设置。

1.2登录密码安全设置

用户进入“账户安全”页面，系统会展示当前密码强度评分（如85分），并提示“弱密码包含常见字符”，用户需“立即修改”按钮，