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服务流程优化中精益理念的落地路径与效果评估

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、精益理念在服务流程优化中的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

三、服务流程优化中精益理念的关键路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1精益理念的识别与导入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2服务流程诊断体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3流程改善与标准化实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.4持续改进机制设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.5组织文化与员工意识提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

四、精益理念落地的组织保障与资源配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1组织结构与职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2专项资源投入方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.3培训与能力建设体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．