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电信营业员考试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

用户到营业厅办理手机卡开户，需提供的核心有效证件是（）

A.户口本B.身份证C.驾驶证D.学生证

用户咨询“5G套餐和4G套餐的主要区别”，以下表述最准确的是（）

A.5G套餐比4G套餐贵B.5G套餐网速更快、延迟更低，支持更多智能设备连接

C.5G套餐只能用5G手机D.5G套餐流量比4G套餐多

用户办理宽带注销，营业员正确的操作流程是（）

A.直接办理注销，无需核对信息B.核对用户身份→确认宽带无欠费→办理注销手续→告知用户注销后注意事项

C.先收取手续费，再办理注销D.告知用户无法注销，只能停机保号

当用户反映手机话费突然增多，营业员首先应做的是（）

A.告知用户正常现象，无需处理B.帮用户查询话费详单，核实异常消费项目

C.建议用户更换套餐D.让用户联系10000号处理

电信营业厅的服务宗旨是（）

A.利润优先B.客户至上，用心服务C.快速办理，无需多言D.只办理高端业务

用户办理“亲情号”业务