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政务服务窗口服务规范考核管理实施细则

第一章总则

第一条为深入贯彻落实“放管服”改革要求，全面提升政务服务窗口服务效能和群众满意度，规范窗口服务行为，建立科学化、标准化、制度化的考核管理体系，根据《优化营商环境条例》《政务服务标准化规范化便利化工作指南》等相关规定，结合本地区实际，制定本实施细则。

第二条本细则适用于各级政务服务中心（含分中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站）直接面向企业和群众提供政务服务的窗口工作人员（以下简称“窗口人员”），包括在编人员、劳务派遣人员及借调参与窗口服务的人员。

第三条考核管理坚持“客观公正、全面覆盖、动态跟踪、奖优罚劣”原