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2026年商业案例分析与解决能力测试

一、案例分析题（每题25分，共2题）

1.题目：

背景：

某中型零售企业“乐购城”位于中国三线城市的核心商圈，主要经营日用百货和生鲜食品。近年来，受线上电商冲击和消费者购物习惯变化影响，乐购城客流量持续下滑，2024年销售额同比下降18%。公司管理层计划通过数字化转型和供应链优化来提升竞争力。

问题：

（1）乐购城应如何利用大数据分析优化商品组合和定价策略？

（2）结合本地消费特点，建议乐购城如何整合线上线下渠道，提升用户体验？

（3）若预算有限，优先实施哪项措施？说明理由。

2.题目：

背景：

一家跨国餐饮企业“美味佳”在中国市场经营10家连锁餐厅，2024年发现华东地区门店利润率显著低于其他区域。经过调研，发现该地区竞争激烈，且消费者对健康餐食需求上升，但餐厅产品结构仍以传统高热量菜品为主。

问题：

（1）美味佳华东地区门店应如何调整菜单以适应市场需求？

（2）结合成本控制，建议采用哪些营销策略提升品牌认知度？

（3）若需引入新设备提升运营效率，应优先考虑哪类设备？说明理由。

二、商业问题诊断题（每题15分，共2题）

1.题目：

背景：

某新能源汽车制造商“绿能汽车”在中国市场销量快速增长，但售后服务响应速度慢，导致客户满意度下降。2024年投诉量同比增长32%，主要集中在电池续航和充电