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2026年政务服务窗口应急事件处置实务知识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在某市政务服务中心，一位群众因个人证件丢失无法办理业务，情绪激动并威胁要扰乱办公秩序。窗口工作人员应首先采取哪种措施？

A.立即报警并强制带离

B.保持冷静，耐心倾听并安抚情绪

C.直接拒绝办理并要求其提供替代证明

D.请示领导后不予办理

2.某区政务服务中心遭遇极端天气导致供电中断，自助服务设备无法使用。工作人员应优先采取哪种措施？

A.立即关闭窗口并疏散群众

B.启动应急预案，启用备用电源

C.告知群众无法办理业务并要求次日再来

D.强制群众使用其他区县的服务窗口

3.某群众在政务服务中心因排队时间过长，突然晕倒。工作人员应立即采取哪种急救措施？

A.立即报警并等待救援

B.转移至安静处休息，不予特殊处理

C.立即进行心肺复苏

D.联系家属并要求其送医

4.某窗口工作人员发现一名精神异常人员突然闯入，并持有不明物品。应优先采取哪种应对措施？

A.立即报警并疏散周围群众

B.与其对话并试图控制其行为

C.要求其他窗口立即关门

D.试图抢夺其手中的物品

5.某政务服务大厅因突发事件导致大量群众滞留，工作人员应优先采取哪种措施？

A.立即关闭部分窗口以减少人流

B.启动广播系统，引导群众有序排队

C.强行驱