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2025年电信技术支持与服务手册

第1章基础网络接入与故障排查

1.1宽带接入方式选择与配置

在电信营业厅或官方APP中登录“云客服”系统，根据家庭宽带需求（如千兆升级、双11流量包）选择“家庭宽带”套餐，“一键办理”订单单号。收到短信通知后，将单号输入家中光猫（ONT）背面的WAN口”配置界面，输入运营商分配的公网IP地址（如00）及默认网关（），“保存”完成光猫初始化。

确认光猫指示灯状态：若“LOS（光信号丢失）灯熄灭且“LOS告警”灯熄灭，说明光猫已正确连接光猫与光分纤箱，此时可尝试连接路由器。打开路由器管理后台，在“WAN口”设置中填入光猫获取的IP地址，“保存”并重启路由器，等待路由器完成DHCP分配，检查电脑网卡是否获得新IP。登录路由器主页，在“在线状态”页面查看“宽带连接状态”，若显示“已连接”且“速率”显示1000Mbps，则说明宽带接入配置成功，可开始测试上网。

若状态显示“未连接”或“拨号失败”，检查光猫是否处于“自动检测”模式，若光猫无法自动获取IP则需联系电信客服重置光猫光分纤箱端口。

1.2光纤入户与专线开通流程

前往电信营业厅或拨打10000客服，转接“宽带业务”人工服务，提供身份证及宽带订单号，确认光纤入户地址无误并领取《光纤入户验收单》。技术人员携带专业工具（含光功率计、误码仪）上