2025年航空服务礼仪与操作手册_1.docxVIP

2025年航空服务礼仪与操作手册

第1章航空服务职业形象与着装规范

1.1机场通用着装标准

所有机组人员及地服人员在进入机场控制区前，必须穿着由航空公司统一配发的标准制服，严禁穿着任何非航空制服的便装进入工作区域，以确保身份识别的绝对唯一性。制服上衣应选用高支数、无起球、无起绒且领口平整的纯棉或高品质聚酯纤维面料，袖长需刚好覆盖手腕，严禁露出皮肤或佩戴任何非授权配饰。

制服外套（如夹克或马甲）需根据季节严格匹配，夏季采用透气速干面料，冬季采用防风保暖面料，且领口必须扣至最上方纽扣，严禁敞开穿着或露出内搭衣领。制服裤子（含工装裤或裤装）必须符合航空标准，裤脚需整齐收口，严禁堆叠或卷起，若需整理裤脚，必须使用航空专用整理夹，严禁用手直接拉扯裤脚。皮鞋或胶鞋必须为黑色或深棕色，鞋面需保持光亮无污渍，鞋底需清洁无破损，鞋带需系紧且无松散，严禁穿着拖鞋、凉鞋或带有露趾设计的鞋子。

制服内搭衬衫必须平整无褶皱，领口扣至第一粒扣，严禁佩戴领带、领结或佩戴任何非制服规定的项链、手表等饰品，手表若佩戴需为航空标准款并定期校准。

1.2商务休闲着装细则

商务休闲着装适用于非正式会议及地服日常办公场景，上衣建议采用合身的商务休闲西装外套，颜色以深蓝、深灰、藏青等沉稳色调为主，严禁穿着过于花哨或色彩艳丽的款式。衬衫或Polo衫必须为长袖或长袖下装，领口无褶皱，袖口可佩戴