皮肤科门诊服务提升总结.pptx

2026/02/01汇报人：WPS皮肤科门诊服务提升总结

CONTENTS目录01服务提升现状02服务提升措施03取得的成效04存在的问题05未来计划

服务提升现状01

提升前服务状况候诊等待时间过长患者普遍反映需等待40分钟以上，如张女士因痤疮就诊，早8点挂号至9点20分才轮到，期间多次询问导诊台仍未得到明确就诊时间。诊疗沟通不充分医生平均接诊时间不足5分钟，李大爷因湿疹复诊时，未详细说明用药后皮肤红肿加重情况，医生仅简单调整药膏，导致症状持续一周未缓解。

提升工作启动情况组建专项工作小组2023年3月成立由皮肤科主任牵头，包含5名医生、3名护士及2名行政人员的服务提升专项小组，