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《公关礼仪》期末复习完全手册（直接使用版）

第一部分：考试题型与分值分布（通用）

题型

题量

分值

主要考查范围

策略

选择题

15-20题

20-30分

礼仪常识、公关原则、场合规范、称谓次序

牢记“场合—规范—禁忌”对应关系

填空题

10-15题

10-15分

核心概念、礼仪规范要点、重要原则名称

重点背诵手册中加粗关键词

名词解释

4-6题

20-25分

公关概念、礼仪术语、核心原则

用“定义+核心要点+举例/应用”公式作答

简答题

3-4题

20-30分

礼仪规范、公关工作程序、场合礼仪要点

分点作答，每点先概括后展开

论述题/案例分析

1-2题

15-20分

结合案例评析礼仪行为，提出改进建议

“分析问题+引用原则规范+提出正确做法”三步法

第二部分：公关基础知识速查

2.1公共关系基本概念

概念

定义

要点

公共关系（PR）

社会组织运用传播手段，与公众建立双向沟通，塑造良好形象的管理活动

主体：组织；客体：公众；手段：传播

公关三要素

组织、公众、传播

—

公关四步法

调查→策划→实施→评估

循环递进

CIS系统

组织形象识别系统

MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）

2.2礼仪基本概念

概念

定义

礼仪

人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则。包括礼节、礼貌、仪式等。

礼节

表示尊敬、友善等的惯用形式（如握手、鞠躬）。

礼貌

言语动作上表现谦虚