7项目七--导游服务(课件)--《旅游景区服务与管理(第二版)》同步教学(高教版).pdfVIP

项目七

旅游景区导游服务

知识目标

•了解导游服务的基本内容；

•掌握景区导游的工作程序与标准；

•掌握不同类型景观的讲解方法；

•掌握为不同游客提供导游服务的技巧。

能力目标

•能够进行各类景观导游讲解；

•能够运用不同的讲解技巧为不同类型的游客

讲解；

•能够做好旅游团的迎、送服务。

做好讲解前的准备

——有备而战

•案例7－1思考：

•领导为什么说游客投诉

得对？

•小李在讲解准备方面有

哪些欠缺？

一、景区导游服务的认知

•景区导游又称景区讲解员，是受景点管理

部门的委派，在景区内从事翻译、讲解和

向导服务的专业人员。

•景区导游服务规范可分为4个阶段：上岗前

的准备，迎接游客，带领游客在景区中游

览并进行讲解，送别游客。

二、景区导游服务的准备工作

•1.知识准备——专而广

•2.了解服务对象——有的放