第七章 旅游购物店从业者道德素养 （课件）- 《新编旅游职业道德》同步教学（高教版）.pptxVIP

第七章;教学目的与要求;教学重点和难点;视频导入：优质服务态度;第一节店员的从业素质;一、旅游购物店店员的职业品质;爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己身边的人

信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最好

耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事

细心；要做好每个细节，用细节感动顾客

全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外

感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感谢帮助你的人;讨论——;答复参考：;二、具有较丰富的商品知识;国际包裹托运开办范围;中药材、中成药携带出境规定;1．店员的仪容、仪态

（1）店员的仪容要求

穿规定制服、手始终保持清洁、穿黑色或咖啡色皮鞋、定期理发、佩戴饰品符合规范。;

注意胸针、发针、发夹、发带、手链、戒指、耳环、龄花、袜子等合理搭配、使用

与店铺、品牌推广的形象相匹配;（2）店员的化妆要求

化妆要自然大方，适合自己的行业特点。

需要注意的是，女店员的化妆以淡妆为宜，发型宜短、散、直，或者微长弱曲，以显自然、端庄之美。

;（3）店员的个人卫生要求

“六勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤换衣服、勤洗澡、勤理发、勤刮脸

“两不”：不要吃带异味、刺鼻(葱、蒜、腐乳、虾酱等)的食物，不要饮烈性酒;（4）表现出健康与活力的仪态

店员是商店营运的灵魂，所以必